La solution de co-navigation Konavig
Accompagnez vos clients, en direct, à travers vos interfaces. Deux curseurs, un même écran. Et toujours un humain pour les guider.
Qu'est ce que la co-navigation ?
La co-navigation, aussi appelée co-browsing, permet à un conseiller et à un client de naviguer ensemble sur une même page web, en temps réel. Plutôt que de décrire un problème au téléphone, ils le voient et avancent ensemble. Konavig transforme votre site ou votre application en un espace d’assistance partagé, sans téléchargement.
Comment fonctionne la co-navigation avec KONAVIG ?
Invitez votre client
Initiez une session et accompagner votre client en live et sans téléchargement.
Naviguez à deux
Visualisez la même page en temps réel. Vos deux curseurs rendent l’échange concret : vous voyez immédiatement où se situe le blocage.
Guidez jusqu’à la résolution
Accompagnez chaque étape avec le défilement guidé et les outils collaboratifs. Les zones sensibles peuvent être masquées pour le conseiller.
Les fonctionnalités de la solution de co-navigation
Tous les outils dont vos équipes ont besoin pour offrir une assistance exceptionnelle à vos clients.
Partage de navigateur
Visualisez et interagissez avec la session de votre client en temps réel.
Annotation collaborative
Dessinez et annotez une image pour guider précisément vos utilisateurs.
Partage de documents
Partagez des documents dans un environnement sécurisé.
Brouillage de zone
Possibilité de masquer les zones sensibles pour l’agent (code de CB, …)
Enregistrement des sessions
Revisualisez vos sessions de co-navigation à tout moment pour assurer le suivi qualité, la formation et la traçabilité ou pour alimenter votre dossier client.
Contrôle du scroll
Guidez visuellement en contrôlant le défilement de la page.
Audio & vidéo intégrés
Communication en temps réel sans quitter l’interface.
Complétion de champs
Possibilité d’écriture dans les champs libres (version writer)
Quand et pour qui utiliser une solution de co-navigation ?
La co-navigation prend tout son sens quand une explication orale ne suffit plus. Quel que soit votre secteur, aidez vos clients au moment où ils en ont besoin.
Quels sont les avantages de la co-navigation ?
01
Une résolution plus rapide
Identifiez le blocage sans demander au client de décrire chaque élément de sa page.
02
Des parcours qui aboutissent
Levez les hésitations au bon moment et accompagnez vos clients jusqu’à la fin de leur démarche.
03
Une relation plus humaine
Remplacez les explications à l’aveugle par un accompagnement visuel, concret et rassurant.
04
Des équipes plus efficaces
Recentrer l’échange sur l’action permet de limiter les interprétations et les allers-retours.
Une solution française, hébergée en France et conforme au RGPD
Simplicité
Une interface intuitive, sans formation nécessaire, intégrable en un instant sur toutes vos plateformes et compatible avec tous les navigateurs et appareils.
Performance
Konavig améliore l’expérience utilisateurs en accompagnant chaque internautes en temps réel sur son parcours digital.
Sécurité
Notre plateforme est hébergée en France pour nos clients européens, et donc conforme aux lois et règlements en vigueur tels que le RGPD et la CNIL.
Une solution 100 % française
Konavig est une solution de co-navigation Nantaise qui a vu le jour dans nos locaux à Saint-Herblain (44).
Cette solution est disponible en version SaaS ou On Premise 100 % Made in France vous garantit la sécurité et la confidentialité de vos données.
Tout comprendre à la co-navigation
Le partage d’écran permet une réplication fidèle de l’interface de l’internaute. La co-navigation permet au conseiller et au client de naviguer ensemble sur une interface web et d’interagir pendant la session. Konavig ajoute des outils de guidage, de défilement et de masquage des zones sensibles.
Non. Konavig fonctionne depuis le navigateur, sans téléchargement côté client. L’assistance peut ainsi démarrer au moment où une difficulté apparaît dans le parcours en ligne.
Konavig permet de brouiller les zones sensibles pour l’agent, notamment les informations de carte bancaire. Le périmètre des données à masquer est à définir lors de la mise en place de votre solution.
Avec la version Writer, Konavig propose l’écriture dans les champs autorisées. Le conseiller peut ainsi accompagner la saisie, en complément du partage de navigateur et du défilement guidé.
Konavig est une solution logiciel développée par les équipes de Speakylink à Nantes. La solution est proposée en version SaaS (hébergée en France) ou On Premise.
Testez la co-navigation sur votre propre cas d'usage
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